Simulação criada por especialistas
Apoio ao cliente —
Simulação de caixa de entrada
Funções de gestão do sucesso do cliente e de apoio ao cliente · resposta escrita a um cenário, avaliada pelo discernimento e pela comunicação escrita
- Duração
- 40 minutos
- Dificuldade
- Intermédio
- Formato
- Resposta escrita
- Credencial
- 24 meses
O cenário
Junta-se à equipa de apoio ao cliente de uma empresa de logística de média dimensão às 09:00, numa segunda-feira movimentada. Tem sete mensagens por responder. Duas são mais importantes do que as restantes — perceber quais faz parte da avaliação. Terá de definir as prioridades da fila, escrever duas respostas completas e decidir quando deve encaminhar a situação.
Exemplo ilustrativo — esta avaliação não está ativa.
- Urgente RE: Falha do SLA — Van Dijk Foods«Terceiro atraso este mês. A nossa linha de produção parou…» 09:12
- Preços Pedido de desconto por volume — Q4«Estamos a planear aumentar os envios em 40% no próximo trimestre…» 09:31
- À espera há 2 dias Contentor atrasado MSKU-884«Há novidades? O nosso cliente pergunta todos os dias…» Sex.
Como é calculada a pontuação
Esta ponderação reflete a grelha de avaliação que pretendemos utilizar. A pontuação automática com base nela ainda não está disponível; por enquanto, as suas respostas são guardadas exatamente como foram escritas, como uma amostra de trabalho real.