Simulation conçue par des experts
Service client —
Simulation de boîte de réception
Métiers de la réussite et du support client · réponse écrite à un scénario, évaluée selon le jugement et la qualité rédactionnelle
- Durée
- 40 min
- Difficulté
- Intermédiaire
- Format
- Réponse écrite
- Titre de compétence
- 24 mois
Le scénario
Vous rejoignez l’équipe support d’une entreprise de logistique de taille moyenne à 09:00 un lundi chargé. Sept messages attendent une réponse. Deux sont plus importants que les autres — déterminer lesquels fait partie de l’évaluation. Vous devrez établir les priorités, rédiger deux réponses complètes et décider quand faire remonter le problème.
Exemple illustratif uniquement — il ne s’agit pas d’une évaluation en cours.
- Urgent RE : SLA non respecté — Van Dijk Foods« Troisième retard ce mois-ci. Notre chaîne de production s’est arrêtée… » 09:12
- Tarifs Demande de remise sur volume — Q4« Nous prévoyons 40 % d’expéditions en plus au prochain trimestre… » 09:31
- En attente depuis 2 j Conteneur en retard MSKU-884« Avez-vous des nouvelles ? Notre client nous relance chaque jour… » Vendredi
Comment l’évaluation est notée
Cette pondération correspond au barème prévu. À venir : la notation automatisée selon ce barème n’est pas encore disponible — pour l’instant, vos réponses sont enregistrées telles quelles, comme un véritable échantillon de travail.